1) service recovery paradox
服务补救悖论
1.
This paper proposes a theoretical framework to explain the conflicting findings about the occurrence of service recovery paradox.
本研究提出了一个理论框架试图解释文献中关于服务补救悖论(Service Recovery Paradox)是否存在的争论。
2) service recovery
服务补救
1.
Construction and tactics of service recovery model;
服务补救模型的构建及策略
2.
The Moderating Role of Relationship Quality on Service Recovery Performance;
关系品质对服务补救效果的调节作用
3.
Toward Customer Complaints: Service Recovery and Organizational Learning;
面向顾客投诉:服务补救和组织学习
3) service remedy
服务补救
1.
This paper analyzes on the service quality of library and the features of evaluation standard, and based on the new thought of service quality evaluation, advances some tactics of the service remedy and the concrete operating techniques.
分析了图书馆服务质量及其评价标准特征,基于对服务质量的新评价思想,提出了服务补救策略及其实施的具体运作技术。
2.
A good service remedy can make unsatisfied readers become loyal readers,therefore established a good reputation of the library.
一项好的服务补救措施,能将不满意读者转变为忠诚读者,从而树立起图书馆良好的形象。
3.
Library service remedy is an important part of the system of library service,which is of great significance to the realization of the function of library.
服务补救是图书馆服务系统的一个重要组成部分,对图书馆功能的实现有着极为重要的意义与价值。
4) restoration service
补救服务
5) Brief Analysis of Service Remedy
论企业的服务补救
补充资料：服务
服务
service
fU叭划服务(~ce)伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业等;也可以是有形产品或无形产品的提供，前者如运输，后者如教育机构的堵训、教学;还可以是某种气氛或感觉的创造，如宾馆、度假村等。与其他几类产品相比较，服务产品具有如下一些特色:①服务的对象是具有感情色彩的“人”，人们的播要和期望是多样性的;②服务常是“无形的”，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价;③服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的;④服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补;⑤服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将发生什么情况;⑥服务的质t更依赖于服务者的素质;⑦由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。(郎志正焦叔斌)
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条