1) customer knowledge management capability
顾客知识管理能力
1.
This article defines the concept and dimension of customer knowledge management capability in enterprise\'s product innovation,puts forward the construction tactics of the management procedure ability of strengthening enterprise\'s customer knowledge acquisition,sharing,employing,innovating and protecting etc.
界定了企业产品创新中顾客知识管理能力的概念和维度,提出加强企业顾客知识获取、共享、应用、创新和保护等管理流程能力的建设策略,以及提升高层领导者、组织结构、企业文化、引导机制和信息技术等基础资源能力的策略,进而提高企业产品创新绩效,赢得竞争优势。
2) Customer Knowledge Capability
顾客知识能力
3) customer knowledge
顾客知识管理
1.
This article first introduces the B2C Electronic Commerce s development,then introduces the concept of customer knowledge management,and finally discusses how the customer knowledge management is applied in .
本文首先介绍了B2C电子商务的发展,然后介绍了什么是顾客知识管理,最后讨论了顾客知识管理是如何应用在B2C电子商务企业的。
2.
The capability of customer knowledge management has a positive impact on new product performance.
顾客知识管理能力对新产品绩效具有正向影响,企业必须加强顾客知识流程在组织内的运作效率以及组织环境对顾客知识管理活动的支援能力。
4) customer knowledge management
顾客知识管理
1.
Customer Knowledge Management and Its Contributions to Corporate Competitive Advantage;
顾客知识管理及其对竞争优势的贡献
2.
In order to cognize customer and manage customer relationship and deliver customer value, enterprises must effectively deal with customer knowledge and customer knowledge management.
知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。
补充资料：顾客
顾客
customers
guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的，它既可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了，前一场合的顾客是组织外部的顾客，而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求，以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客，因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客，他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看，组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成，过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念，只有如此，过程之间的衔接才能够协调一致，组织才能成为一个真正的整体，组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
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参考词条