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1)  Customer Complaints Handling Quality
顾客抱怨处理质量
2)  Customer Complaint Disposal
顾客抱怨处理
3)  customer complaint satisfaction
顾客抱怨处理满意度
1.
This paper examines the relationship between customer complaint satisfaction and customer loyalty based on justice theory in the context of mobile communication service industry.
以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。
4)  customer complaints
顾客抱怨
5)  consumer complaint
顾客抱怨
1.
A Study on the Influence of Personality and Motivation in Channel Choice of Internet Consumer Complaints;
个性、动机对网络顾客抱怨渠道选择的影响研究
6)  customer complaint
顾客抱怨
1.
A Study on the Relationship of Customer Complaints Behaviors, Satisfaction and Loyalty;
顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究
2.
If a corporation can properly handle customer complaint,the customer will be more loyal;but if it does nothing or improperly handles customer complaint,the customer will run off rapidly.
顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。
3.
However,customer complaints will inevitably asise in the process of hotel management.
但在酒店经营过程中,不可避免的出现顾客抱怨现象。
补充资料:顾客


顾客
customers

  guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的,它既可以指一个组织,也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了,前一场合的顾客是组织外部的顾客,而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求,以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客,因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客,他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看,组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成,过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念,只有如此,过程之间的衔接才能够协调一致,组织才能成为一个真正的整体,组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
  
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参考词条