2) customer service
客户服务
1.
Application of data warehouse technique in Tianjin electric power customer service field;
数据仓库技术在天津电力客户服务领域的应用
2.
Thoughts on Building up automafic customer service systems at banks in China;
关于建立银行自动客户服务体系的思考
3.
Research on knowledge base system of customer service center of computer technology enterprise;
电脑客户服务中心知识库系统研究
3) passenger service
客运服务
1.
By highlighting the important roles of emotional responding index, riding interest and intention index, as well as objective comprehensive evaluation index of passenger psychology in railway passenger service comprehensive evaluation, combining with calculation example analysis, and with evaluation analytical metho.
在分析铁路旅客心理因素的基础上,建立了基于旅客心理需求的铁路客运服务综合评价指标体系。
2.
From the aspect of passenger needs, based on quantitative analysis, this paper sets up with pertinence a complete and practically operable quality evaluation system of railway passenger service.
从旅客需求的角度出发,以定量分析为基础,建立一个较全面的,有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。
3.
This paper introduces the contents of passenger service of UMT,summarizes the results and experiences on UMT passenger service in metropolises of the United States,United Kingdom,Germany,France and Japan,especially with a focus on train operation,ticket price setting,fleet facility,station environment,information service and the administration authorities.
介绍了城市轨道交通客运服务的内容,从列车运营、票制设定、车辆设施、站厅环境、信息服务以及主管部门等方面总结了纽约、伦敦、巴黎和东京等主要大城市的地铁客运服务方面的成果和经验。
4) passenger transportation service
客运服务
1.
Design and implementation of Quality Assessment System to railways passenger transportation service;
铁路客运服务质量综合评价系统的设计与实现
2.
The institution of passenger transportation, the working personnel ′s consciousness of service and devotion to their work as well as passengers′national quality are all concrete elements affecting passenger transportation service.
我国交通运输业已经发生了巨大的变化， 但客运服务的质量仍然偏低， 与硬件的完善不相称。
5) client service
客户服务
1.
The work of troublshooting is one of the most important professions for the electric power client service center.
故障抢修工作是电力客户服务中心最重要的职能之一。
2.
This paper expounds that in order to win clients and increase core c ompetitiveness in market competition, enterprises must pay attention to demands of clients and establish client service system.
论述了企业要在激烈的市场竞争中赢得客户,提高核心竞争力,就必须关注客户的需要,建立完善的客户服务体系;同时指出,在营销过程中为了有效地与客户进行交流,还需要掌握一定的沟通技巧。
6) passenger service
旅客服务
1.
Applicaftion Research on passenger service oriented Railway Information System based on SOA;
SOA技术在铁路旅客服务信息系统的应用研究
2.
The paper also bringsforward advices on improvement of railway passenger service quality.
基于调查结果的统计数据,从铁路工作人员的角度,对铁路提供的各种服务信息和提供信息的方式进行了需求分析,并对提高铁路客运服务质量提出了建议,为铁路旅客服务综合信息系统的建设奠定了基础。
3.
Establishing customer-oriented modernised integrated information system plays an important role in the work ofimproving railway passenger service quality and intensifying railway competitiveness.
建设铁路旅客服务综合信息系统对提高铁路客运服务质量、增强铁路竞争力具有重要意义。
补充资料：客户服务
客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条