1) Electric Power Client Service Center
电力客户服务中心
1.
EPCSC(Electric Power Client Service Center) is the interface of electric power users and the supply department.
电力客户服务中心是供电企业设置的面向用电部门或个人的服务系统，其计算机系统是一个典型的MIS系统，但又是有CSCW和工作流支持的系统，它有如下特点：涉及的角色繁多；业务流程繁琐；人为成分很高；业务流程划分不清晰；随机性高；过程定义随机进行，对人员素质要求过多；对时间要求严格；存在较为明显的动态问题，业务流程灵活性较高。
2) customer service center
客户服务中心
1.
Construction of knowledge push system in customer service center of enterprise;
企业客户服务中心知识推送系统构建研究
2.
The system of electric power corporation s customer service center;
电力客户服务中心管理系统的总体分析、设计与功能实现
3.
Research on application of GIS to customer service center and its implementation;
GIS在客户服务中心的应用研究和实现
3) call center
客户服务中心
1.
Implement on Power Distribution Management System for Call Center;
配电管理系统在客户服务中心的应用
2.
On the basis of analyzing the major problems in the existing railway call centers, instructed by the theory of the advanced customer relationship management, utilizing the technology of Data Warehouse, Data Mining and WEB-GIS, and referring to the three layers of client/server, the paper puts forward an improved construction program of the railway call center.
通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB＿GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能。
3.
At last, the paper puts forward a practical solution scheme of the strategy — the internet call center of electricity.
通过对电力商品的特殊性分析,把电力商品界定为一种“服务",并以此为基础,展开对电力市场服务营销战略的研究,最后提出一种电力企业服务营销战略可行的解决方案——网上电力客户服务中心。
4) client service center
客户服务中心
1.
Setting up client service center and building harmonious hospital patient relationship;
建立客户服务中心 构建和谐医疗关系
2.
This paper presents the new services of IP used in power system,including IP net phone,vedio conference system,IP video monitor and client service center based on IP.
介绍了IP新业务在电力系统中的应用 ,包括IP网络电话、IP视频会议系统、IP图像监控和基于IP的客户服务中心。
3.
The key to build client relationship management is to set up a client service center.
建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。
6) Call Center
呼叫中心,客户服务中心
补充资料：客户服务
客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条