1) Electricity Customer Service
浅谈电力客户服务
3) electric power customer service system
电力客户服务系统
1.
The necessity of establishment of Jiangsu electric power customer service system is introduced.
介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点 ,进行了系统运行分析与评价 ,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。
4) Electric Power Client Service Center
电力客户服务中心
1.
EPCSC(Electric Power Client Service Center) is the interface of electric power users and the supply department.
电力客户服务中心是供电企业设置的面向用电部门或个人的服务系统，其计算机系统是一个典型的MIS系统，但又是有CSCW和工作流支持的系统，它有如下特点：涉及的角色繁多；业务流程繁琐；人为成分很高；业务流程划分不清晰；随机性高；过程定义随机进行，对人员素质要求过多；对时间要求严格；存在较为明显的动态问题，业务流程灵活性较高。
5) Power Customer Support System
电力客户服务支持系统
1.
Application of Struts Framework Based on MVC in Power Customer Support System;
基于MVC模式的Struts框架在电力客户服务支持系统中的应用
6) Customer Service Capacity
客户服务能力
1.
Research of the Evaluation Tndex System of Supply Chain Customer Service Capacity on the Strategy Managemen
基于战略管理的供应链客户服务能力评价指标体系探讨
2.
Evaluation of the Supply Chain Customer Service Capacity on the strategic management
基于战略管理的供应链客户服务能力评价
补充资料：客户服务
客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条