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1)  Customer Complaint Handling Procedure
顾客投诉处理程序
2)  The response to customers'complaints
顾客投诉处理
3)  customer complaint
顾客投诉
1.
Every company can meet the issue of customer complaint, complaining to the companies is the way to express customer dissatisfaction, also is the source of valuable information for companies, and it creates many chances for the companies.
顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题,它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,它为企业创造了许多机会,因此正确看待顾客投诉,管理顾客投诉对企业有着特别重要的意义。
2.
As a part of service, customer complaint management is more and more important.
顾客投诉管理作为服务领域的一个组成部分,重要性越发显现,有效地处理顾客投诉已经成为企业提高竞争能力的有效途径。
4)  process flow for handling customer complain
客户投诉处理流程
1.
This paper focuses on the process flow for handling customer complain based on eTOM and SLA,and states 3 aspects in detail.
基于eTOM建立规范标准的客户投诉处理流程,对BSS/OSS系统的规范化演进和企业商务过程重组,并与国际接轨,具有很重大的意义;而在客户投诉处理流程中引入SLA,为客户提供服务保障,将是企业竞争获胜的关键所在。
5)  minor complaint procedures
轻微投诉处理程序
6)  hostility complaint
顾客投诉管理子系统
补充资料:顾客


顾客
customers

  guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的,它既可以指一个组织,也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了,前一场合的顾客是组织外部的顾客,而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求,以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客,因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客,他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看,组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成,过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念,只有如此,过程之间的衔接才能够协调一致,组织才能成为一个真正的整体,组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
  
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参考词条