1) service quality management
服务质量管理
1.
Service Quality Management of Service Marketing in Xie Dao Holiday Village;
“蟹岛度假村”服务营销中的服务质量管理
2.
According to the concept of mysterious customer s method, this paper analyzes the feasibility that the method is applied on library s service quality management,and explains the concrete implementing scheme of the method on library in detail.
本文根据神秘顾客方法的定义,分析了这种调查方法在图书馆服务质量管理中应用的可行性,并详细阐述了这种方法在图书馆的具体实施方案。
3.
The method is used in the service quality management of IP VPN(virtual private network), results of experimentation based on IP VPN service operations management prototype show the validity of the method.
通过分析电信业务的服务质量管理内容,提出了一种通用的服务质量管理方法,研究了此方法在IPVPN(虚拟专用网)服务质量管理中的应用,并通过设计实现基于MPLS(多协议标记交换)的IPVPN业务运营管理原型系统,验证了此服务质量管理方法的有效性。
2) QoS management
服务质量管理
1.
In order to meet Quality of Service(QoS) requirement of multimedia application,efficient QoS management has to be performed.
为了更好地满足多媒体业务的服务质量要求,需要进行有效的服务质量管理。
2.
Based on the architecture framework for QoS support of ITU-T, An IP QoS management architectural framework is proposed, which can be applied for DiffServ-aware MPLS based IP networks.
在分析目前互联网服务质量体系结构研究状况的基础上,借鉴ITU T分组网络的通用QoS体系结构框架,提出了一种可提供差异性服务的服务质量控制和管理体系架构及服务质量管理系统的解决方案。
3) nursing care quality management
护理服务质量管理
1.
Application of ISO 9000 standard in nursing care quality management;
ISO 9000标准在护理服务质量管理中的应用
4) health quality management
卫生服务质量管理
6) the service quality management system of the Olympic Games
奥运服务质量管理体系
1.
Design on the service quality management system of the Olympic Games;
构建奥运服务质量管理体系
补充资料：服务质量管理
服务质量管理
service quality management
fLJv叭J zhilia叩guanli服务质t管理(se硫e甲己itymar娜罗毗nt)服务组织确定质1方针、质童目标，并通过质黄策划、质童拉制、质贵保证和质全改进等活动使质t方针和质量目标得以实现的所有活动。 服务组织的质量方针是该组织长远的、总的质t宗旨和质量方向，必须由服务组织的最高管理者来承担责任和义务，并由最高管理者正式发布。质t方针应成为全体员工的共识和座右铭。质t方针应形成书面文件，其内容一般要规定所提供服务的等级、组织的质量形象和信誉、向顾客和社会的承诺、全体员工的作用等。质量方针还应当具体化为质量目标。有效的质量目标必须做到明确、可衡t，必须有具体的时间要求。 为了保证质量方针和质量目标的实现，服务组织应当建立和完善一个有效的质童管理体系，以有效地对服务前、服务中和服务后的全过程进行控制，随时把握质t目标的实施状况，从而有效地对服务质t进行持续的改进。为此，必须做到:①明确服务组织的组织结构，即组织机构、职责和相互之间的关系;②保证质t管理体系所需要的资源的供给;③研究服务的全过程，抓住其中的关键环节和重点并对人、机、料、法、环5大因家进行有效的控制;④编制实施质t管理体系所依据的质量文件，如质t管理手册、程序文件和作业指导书、表格、报告等;⑤必须对质t管理体系不断进行评价，包括经常性的检查监怪、内部质t审核、管理评审以及外部质量审核等。 此外，同顾客之间的沟通对于服务组织的质t管理具有特殊重要的意义，应当受到服务组织的管理者高度重视。(郎志正)
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参考词条