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1)  customer relationship management
顾客关系管理
1.
Study on the performance evaluation of customer relationship management based on balanced scorecard;
基于平衡计分卡思想的顾客关系管理绩效评价方法
2.
Value oriented customer relationship management based on customer equity:(Conceptual) framework and empirical analysis;
基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析
3.
The Idea of "Customer Relationship Management" and the Structure of the Serving Type Government in China;
“顾客关系管理”理念与我国服务型政府的构建
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2)  CRM
顾客关系管理
1.
The Strategies of Road Transport Enterprises Implying CRM;
浅析道路运输企业顾客关系管理实施策略
2.
Application of Database Marketing in CRM System;
数据库营销在顾客关系管理系统中的应用
3.
A Study of Strengthening Loyalty of Customers By CRM;
通过顾客关系管理（CRM）提高顾客忠诚度的问题探析
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3)  customer relation management
顾客关系管理
1.
Externally, emphasis is placed on customer satisfaction strategies and customer relation management.
企业文化管理就是以人为本的管理,体现为两个方面:在企业内部,重视人力资源的开发、管理与利用;在企业外部,强调实施顾客满意战略,开展顾客关系管理。
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4)  Customer relationship management capabililites
顾客关系管理能力
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5)  CRM process
顾客关系管理过程
1.
Furthermore, the both the existing academic literatures and CRM applications fail to point out what on earth is needed to implement CRM process.
进一步讲,现有的学术著作和顾客关系管理的实际应用均没有明确指出,执行一个成功的顾客关系管理过程到底需要作些什么。
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6)  CRM technology
顾客关系管理技术
补充资料：顾客关系管理
顾客关系管理：是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以滿足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
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