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1)  compatible institution of CRM
顾客关系管理兼容机构
2)  CRM
顾客关系管理
1.
The Strategies of Road Transport Enterprises Implying CRM;
浅析道路运输企业顾客关系管理实施策略
2.
Application of Database Marketing in CRM System;
数据库营销在顾客关系管理系统中的应用
3.
A Study of Strengthening Loyalty of Customers By CRM;
通过顾客关系管理(CRM)提高顾客忠诚度的问题探析
3)  customer relationship management
顾客关系管理
1.
Study on the performance evaluation of customer relationship management based on balanced scorecard;
基于平衡计分卡思想的顾客关系管理绩效评价方法
2.
Value oriented customer relationship management based on customer equity:(Conceptual) framework and empirical analysis;
基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析
3.
The Idea of "Customer Relationship Management" and the Structure of the Serving Type Government in China;
“顾客关系管理”理念与我国服务型政府的构建
4)  customer relation management
顾客关系管理
1.
Externally, emphasis is placed on customer satisfaction strategies and customer relation management.
企业文化管理就是以人为本的管理,体现为两个方面:在企业内部,重视人力资源的开发、管理与利用;在企业外部,强调实施顾客满意战略,开展顾客关系管理。
5)  customer compatibility
顾客兼容性
1.
Yet the customer compatibility problems caused by service encounter between customers have not received enough attention.
由顾客与顾客之间服务接触所引发的顾客兼容性问题通常没有得到足够的重视。
6)  Customer relationship management capabililites
顾客关系管理能力
补充资料:顾客


顾客
customers

  guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的,它既可以指一个组织,也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了,前一场合的顾客是组织外部的顾客,而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求,以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客,因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客,他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看,组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成,过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念,只有如此,过程之间的衔接才能够协调一致,组织才能成为一个真正的整体,组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
  
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参考词条