2) customer trust
顾客信任
1.
Study of customer trust and the drivers of customer trust for service enterprises;
服务企业顾客信任及其驱动因素探析
2.
What\'s more, in the field of relationship marketing, the impact of customer trust on loyalty has generally demostrated while such research in tourism sector is rare.
在关系营销研究领域,顾客信任对顾客忠诚的作用已经得到广泛证实,但是在旅游行业相关研究却是凤毛麟角。
3.
This paper builds a structural equation model which takes Customer Retention as leading variables,does customer value,customer trust and customer satisfaction as intermediary variables,and does customer loyalty as the results variables from Customer perception Perspective.
从顾客感知的视角出发,构建了一个以顾客维系策略为前导变项,以顾客价值、顾客信任、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的结构方程模型。
3) customer relation
顾客关系
1.
The Customer Relation Marketing Strategy of Joymain Company;
中脉公司顾客关系营销策略研究
2.
Comparing and analyzing the characteristics of cooperation enterprises, running environment and customer relation asset management, the paper proposes such tactics of implementing the agreements as restraining exception, establishing returns, etc.
通过对合作企业特点及运行环境、顾客关系资产管理进行比较分析,提出了限制例外、建立退货等履约策略。
4) Customer Relationship
顾客关系
1.
Service Recovery's Theory, Model and Empirical Analysis Based on Customer Relationship;
基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证
2.
An Empirical Study of Service Encounter's Effect on Customer Relationship in Telecommunication Industry
电信行业服务接触对顾客关系的影响研究
3.
The environmental changes and technological advance both make it necessary and urgent for enterprises to immplement customer relationship management.
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。
5) customer trust
顾客信任感
1.
Relationship between causal attribution and service justice,and the one between service justice and customer trust were exmained.
通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。
6) customer and customer relationship
顾客和顾客关系
补充资料：顾客
顾客
customers
guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的，它既可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了，前一场合的顾客是组织外部的顾客，而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求，以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客，因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客，他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看，组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成，过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念，只有如此，过程之间的衔接才能够协调一致，组织才能成为一个真正的整体，组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条