补充资料：理赔代理人员的基本素质

理赔代理人员的基本素质


　　【理赔代理人员的基本素质】由于理赔代理工作的特点，使其对理赔代理人有较高的素质要求。具体来说，对理赔代理人的要求体现在以下几方面。 1.理赔代理人员应当牢记自己是保险公司的代理人身份，其行为将直接关系到保险公司是否赔付，赔付多少，从而直接影响保险公司的经济效益。因此，理赔代理人员应当自觉培养高度的职业道德感，在代理权限内，从被代理人的利益出发，去处理每一个赔案。 2.理赔代理人员应当熟悉保险条款和有关业务规定。由于理赔代理工作是在展业基础上进行的，而且是以保险条款为依据的。因此，理赔代理人员必须熟悉有关保险条款的内容和各项规定。例如:保额构成、费率档次、承保批改手续、保险责任等，都应全面掌握，以便在具体运用时做到心中有数。例如，对每项保险责任的理解，哪些情况该负责，哪些情况不该负责，各种保额标准应当如何计算赔款等都应清楚。 3.理赔代理人员要学习有关专业知识。理赔代理工作涉及面十分广泛，所以作为一个合格的理赔代理人员还必须懂得相关专业知识。 (l)有关法律、法令和规章制度方面的知识。一方面，保险本身就是一项经济合同，遇到问题就要根据国家《经济合同法》以及《保险法》的有关规定办理。另一方面，赔案处理经常涉及到其他一些有关法律、法令和规章制度方面的问题。如消防条例、铁路法、交通安全法规、水上安全条例、海事处理规定、海商法等。另外，由于理赔代理一般涉及国际保险业务，因此，代理人员还应了解被代理人所在国的一些法律及惯例，以便更好完成代理任务。 (2)有关财务会计和标的估算方面的知识。损失理算工作主要是以保险财产的保险金额为依据，而保险金额又经常是由保险财产的帐面金额组成的。因此，理赔代理人员需要掌握一些财务会计方面的知识，懂得什么是固定资产、流动资产，怎样看资金平衡表等。这样才能对是否属于保险范围，按什么方式赔付等问题心中有数。另外，在确立标的损失程度时，也要懂得一些标的组成的依据，以及如何确定损余物资的损失程度、残值等等。只有熟练掌握这些知识，才能够顺利地、高质量地完成理赔任务。 (3)有关商品、设备和建筑等方面的知识。由于在处理赔案时经常涉及到商品、设备、基建等方面。尽管对理赔代理人员不要求具有专业技术人员的知识，但也需要了解一些商品包装储运方面的知识和建筑结构、工程造价和工厂厂房、设备等方面的知识。 4.理赔代理人员要有深人实际、实事求是的工作作风。

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