“商务领航”是中国电信推出的面向所有企业客户的、旨在服务于企业信息化的全新客户品牌。商务领航是中国电信战略转型的重要业务。其主要商业模式发源于上海电信2003年创办并成功运营2年多的“理想商务”中小企业信息化公共服务平台业务。

“商务领航”的狭义定义是指其目前重点推出的信息计划（中小企业信息化解决方案）业务。它依托湖中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和庞大的客户资源优势，利用中国电信企业信息服务平台，融合众多合作伙伴的IT软、硬件产品，以及中国电信自身的接入业务和互联网增值、语音增值、短信增值等服务，为满足中小企业客户信息化需求而提供的综合性电信增值服务类产品。

商务领航是依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，利用中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的接入和互联网、语音、短信上的增值服务相融合，为满足中小企业信息化需求而提供的综合性电信增值服务类产品。

1、商务领航是中国电信业务转型过程中的一项重要业务。大力发展电信增值服务，为中小企业实现信息化提供综合性IT和系统集成服务，是中国电信实施企业转型的重要方面。它不仅仅是电信公司在服务内容上从线路延伸到了客户桌面，更是对服务、销售以及管理运营体系的一次挑战，是企业提升综合信息服务能力的一次预演。

2、商务领航是在整合了企业内外部优势资源的基础上提供的综合性电信增值服务类产品。该业务借助中国电信搭建的企业信息化综合服务平台，聚合了众多商业应用软件、硬件和服务提供商的产品和服务，并且融入了中国电信自身的接入业务和互联网增值、语音增值、短信增值等服务。该业务不是简单地将合作伙伴的IT软硬件产品与电信自有业务进行捆绑销售，而是在业务功能的层面进行了全面的融合，赋予了产品独有的优势。

3、商务领航是面向中小企业客户群体大规模推广的标准化应用和服务，它主要通过规模效益来有效降低单位运营和服务的成本，借助定价的合理性和使用的方便性，来迅速渗透市场、形成规模。因此商务领航强调标准化和规模化，一般不支持定制化、个性化的产品和服务。

4、为客户提供专业化IT服务是商务领航发展的核心和关键。通过引入CSP（客户服务提供商）队伍，可弥补我们自身在短期内提供IT支撑服务能力的不足，迅速提升IT服务水平；通过引入“即开即用”的业务开通模式和“一站式”的服务理念，向客户传递简单、快捷的服务感受，并降低客户的使用难度；通过引入“租赁服务”的消费理念，有效降低了客户的投资风险和使用门槛。

5、为确保客户资源掌握在电信公司手中，所有客户界面都应在电信公司。中国电信通过派单的方式，协调其它合作伙伴提供产品和服务。

6、企业信息化综合服务平台将各类信息化产品集中接入、融合服务、统一管理、综合应用。因此，企业信息化综合服务平台除支持商务领航外，还可利用同一个平台支持面向不同客户群体的其它信息业务（如大客户行业解决方案等）。

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