2) relationship between customer satisfaction and loyalty
顾客满意与顾客忠诚关系
1.
The paper makes a comparative study on three research methods of the relationship between customer satisfaction and loyalty using the data from China Customer Satisfaction Index, and explains the application value of these models.
本文利用中国顾客满意指数调查数据,对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究,说明了各种模型的应用价值。
3) Customer Satisfaction and Loyalty
客户满意与忠诚
4) customer loyalty
顾客忠诚
1.
Effect of service quality on customer loyalty of sportswear brands;
运动服装品牌服务质量对顾客忠诚的影响
2.
Research on the relationship between customer satisfaction and customer loyalty in international service market;
国际服务市场上顾客满意与顾客忠诚关系研究
3.
Value of customer loyalty and strategy to enhance it;
顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨
5) customers loyalty
顾客忠诚
1.
At present, customers loyalty to supermarket is very low.
超级市场在商品销售渠道中的地位举足轻重,最近几年在我国发展迅速,竞争非常激烈,要在竞争中取胜,真正的竞争资本就是拥有较多的顾客,目前,超级市场顾客忠诚度很低。
2.
Through the literature and the questionnaire on customers of city gerneral hospitals,we defined the concept of customers loyalty and itsdegree and indentified the authenticity of customer loyalty.
通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查,界定了医院顾客忠诚及医院顾客忠诚度的含义,鉴别了医院顾客忠诚的真实性,并在此基础上对医院顾客忠诚的特征进行分析。
补充资料：顾客满意
顾客满意
customer satisfaction; CS
gu幼manyi顾客满意(customer satis公记tion;CS)指顾客的感觉状态水平，这种水平是顾客对企业的产品或服务实际感受的价值与其期望的价值进行比较的结果。如果顾客实际感受的价值与其期望价值一致，顾客会满惫;如果实际感受的价值不及期望价值，顾客会不满惫;如果实际感受的价值超过了期望价值，顾客会非常满意。从生产(服务)企业的角度考虑，顾客满愈是企业成功地理解某一顾客或某部分顾客的爱好，并着手为满足顾客需求作出相应努力的结果。 顾客满意有以下基本特性:①主观性。顾客的满愈程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满惫的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关;②层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不尽相同;③相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性;④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。顾客满意测评必须考虑这些基本特性。 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。顾客满意度可通过信函、面访、电话等形式，采用统计调查方法向顾客调查得到。调查中，将顾客对某种产品或服务的评价分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意等几个档次，并分别给予分值，然后经过数据处理计算出顾客满意度。(马林)
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条