1) generalized utility model of customer's satisfaction
顾客满意总效用模型
2) customer satisfaction model
顾客满意度模型
1.
Then the customer satisfaction model of the real estate is designed and the strategy of improving the real estate customer satisfaction is discussed in detail.
在分析房地产业特点的基础上,结合顾客满意度理论,构建了房地产的顾客满意度模型,并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素,提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。
3) Customer Satisfaction Model
顾客满意模型
4) overall customer satisfaction
总体顾客满意度
1.
Aims at bridging the gap,this paper studies the relationship between attribute performance and overall customer satisfaction.
针对这一现状,本文对具体价值要素与总体顾客满意度之间的关系进行了研究,着重探讨了两者之间关系存在非对称性的可能性,并利用来自零售业的数据进行了实证检验,最后分析了研究结论对管理者的借鉴意义。
5) customer satisfaction measurement model
顾客满意评价模型
6) Customer Satisfaction Index model
顾客满意度指数模型
1.
Explorative Research on Customer Satisfaction Index Model of Chinese Higher Education;
中国高等教育顾客满意度指数模型的构建
补充资料:总效用
总效用
总效用消费者对商品的选择,取决于商品的效用。效用是人们从消费一种商品中所得到的满足。一种商品,必须既有满足_人的欲望的性能,又有人们对它满足的欲望,才能产生效用。这是一种主观的使用价值。因此,一般说来,只能比较不同商品对同一个人的不同效用,而不能比较同一商品对不同人的不同效用。也就是说,只能进行“自我比较”,而不能进行“互相比较”。对于“自我比较”,有两种不同的分析方法:①基数效用分析法,即边际效用分析法。这种分析法认为,一种商品对一个人的效用,可以用基数测量,如1,2,4,9,··一并且每个人都能说出这种商品对自己的效用。②序数效用分析法,即无差异曲线分析法。这种分析法认为,一种商品对一个人的效用是无法测量的,因而不能用基数表示,但可以按照消费者的偏好排出顺序,以序数第一,第二,第三,……表示商品效用的高低。也就是说,效用不是数量概念,而是次序概念。按照基数效用分析法,总效用是指:消费者在一定时间内消费某种商品而获得的效用总量。若只消费一种商品X,则总效用函数为: 了U一U(X)① 实际上,消费者往往同时消费多种商品x:,二。,x3,…,x二,则总效用函数为:②③ 了g一Ul(x:)或孔厂一U(二l,十UZ(xZ)+…+U二(x,),x。)②式表示,总效用为xl,x:,…,x,这几种商品各自的效用之和。这意味着,各种商品的效用是彼此无关的。③式则表示这几种商品的效用会相互影响。如盐的效用,在单独使用时可能很小,但加入菜中,效用就变大。显然,③式比较符合实际。
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参考词条