3) customer-centered production
顾客为中心生产
1.
The Research on Management of Customer-centered Production System;
顾客为中心生产系统的管理研究
2.
The system,mode and operational mechanism of integrated production planning and controlling method are given based on analyzing the organizational mode,production types and production mode of customer-centered production.
本文在对以顾客为中心的生产组织形式、生产类型和生产方式分析的基础上,提出了以顾客为中心生产的集成计划与控制方法体系、模型和运行机制;同时针对以顾客为中心的联盟合作生产组织形式,给出了相应的合作生产管理策略,从而拓展了现有的生产计划与控制方法,并为以顾客为中心的多企业联盟合作生产目标的实现提供了新的管理策略。
4) customer-centered management
顾客中心的管理
1.
The tendency from enterprise-centered management to customer-centered management was pointed out through reviewing the development of management disciplines, and the characteristics of enterprise-centered management were compared with those of customer-centered management.
通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”的概念进行了阐
5) customer focus strategy
顾客中心战略
补充资料:顾客
顾客
customers
guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的,它既可以指一个组织,也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了,前一场合的顾客是组织外部的顾客,而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求,以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客,因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客,他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看,组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成,过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念,只有如此,过程之间的衔接才能够协调一致,组织才能成为一个真正的整体,组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
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参考词条