3) framework of customer satisfaction indeics
顾客满意指数体系
5) customer satisfaction index
顾客满意度指数
1.
Construction of customer satisfaction index system in higher education;
我国高等教育顾客满意度指数体系的建构
2.
Research on the Method of Measuring Customer Satisfaction Index Combined with Quality Index;
结合质量指数的顾客满意度指数测评方法研究
3.
Since the 1990s nationwide customer satisfaction index measurement has attracted much attention.
20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作引起了广泛的关注。
6) CSI
顾客满意度指数
1.
The Actualities and Prospects of CSI Research;
顾客满意度指数研究的现状及展望
2.
The Method of Measuring and Surveying CSI and Its Practical Application;
顾客满意度指数测评方法及其应用
3.
Muhi-collinearity is a common problem in multivariate-statistical analysis and it might affect the CSI model s regression result.
多重共线性是多元统计分析中经常遇到的问题,特别是,多重共线性问题对顾客满意度指数测评可能造成的影响一直是一个值得关注的问题。
补充资料：顾客满意
顾客满意
customer satisfaction; CS
gu幼manyi顾客满意(customer satis公记tion;CS)指顾客的感觉状态水平，这种水平是顾客对企业的产品或服务实际感受的价值与其期望的价值进行比较的结果。如果顾客实际感受的价值与其期望价值一致，顾客会满惫;如果实际感受的价值不及期望价值，顾客会不满惫;如果实际感受的价值超过了期望价值，顾客会非常满意。从生产(服务)企业的角度考虑，顾客满愈是企业成功地理解某一顾客或某部分顾客的爱好，并着手为满足顾客需求作出相应努力的结果。 顾客满意有以下基本特性:①主观性。顾客的满愈程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满惫的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关;②层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不尽相同;③相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性;④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。顾客满意测评必须考虑这些基本特性。 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。顾客满意度可通过信函、面访、电话等形式，采用统计调查方法向顾客调查得到。调查中，将顾客对某种产品或服务的评价分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意等几个档次，并分别给予分值，然后经过数据处理计算出顾客满意度。(马林)
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条