1) customer dissatisfaction level
顾客不满意程度
3) Degree of customer satisfaction
顾客满意度
1.
Evidential reasoning algorithm for evaluating the degree of customer satisfaction under uncertainty;
评价不确定型顾客满意度的证据推理方法
2.
This paper evaluates customer service quality by the degree of customer satisfaction in telecommunication enterprise; and decides which are the most important factors in service quality by model of factor importance.
本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量。
4) customer satisfaction degree
顾客满意度
1.
Index design for measurement of customer satisfaction degree of enterprises and its evaluation method;
企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究
2.
The Research on Methods of Measuring Customer Satisfaction Degree;
顾客满意度测评方法研究
3.
The Study on Customer Satisfaction Degree of University Library;
高等院校图书馆顾客满意度研究
5) CSI
顾客满意度
1.
The dynamic method for surveying CSI based on Web;
基于Web信息源的顾客满意度动态测评方法的研究
2.
CSI and Simulation;
顾客满意度(CSI)及其仿真
3.
The Research of Sales Management of the Tianjin Tobacco Company Based on the Measurement and Analysis of CSI;
基于顾客满意度测评的天津烟草销售管理研究
6) Customer satisfaction
顾客满意度
1.
Study on the Measures of Increasing the Customer Satisfaction of CNC Machine Tools;
数控机床顾客满意度提升措施的研究
2.
Product innovation method based on customer satisfaction and fuzzy calculation inference;
基于顾客满意度及模糊计算推理的产品创新体系
3.
Study on application of Structure Equation Modeling in customer satisfaction measurement;
结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究
补充资料:顾客
顾客
customers
guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的,它既可以指一个组织,也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了,前一场合的顾客是组织外部的顾客,而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求,以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客,因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客,他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看,组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成,过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念,只有如此,过程之间的衔接才能够协调一致,组织才能成为一个真正的整体,组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
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参考词条