4) service people
服务从业人员
1.
From the perspective of interpersonal communications,the service competence of the service people was studied,pointing out that service activity is a process of interpersonal communication.
文章从人际传播视角对服务从业人员的服务能力进行了探讨,指出服务行业的服务活动是一个人际传播系统,提出服务从业人员的服务能力包括职业技术能力和建立人际合作关系能力;找出了影响"建立人际合作关系"能力的文化知识,提出在高职院校人才培养知识体系中,增加培养"建立合作关系"能力的文化知识是当务之急。
5) Female employees of special service trade
特种服务行业女性从业人员
补充资料：服务
服务
service
fU叭划服务(~ce)伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业等;也可以是有形产品或无形产品的提供，前者如运输，后者如教育机构的堵训、教学;还可以是某种气氛或感觉的创造，如宾馆、度假村等。与其他几类产品相比较，服务产品具有如下一些特色:①服务的对象是具有感情色彩的“人”，人们的播要和期望是多样性的;②服务常是“无形的”，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价;③服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的;④服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补;⑤服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将发生什么情况;⑥服务的质t更依赖于服务者的素质;⑦由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。(郎志正焦叔斌)
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参考词条