1) model of value level for servicing client product
服务产品顾客价值层次模型
2) Customer value level
顾客价值层次
4) products/service value
产品/服务价值
1.
The thesis reviews the change of value concept and the appearance of customer value;Contrasts the intension character of all kinds of value concept and generalize their gradual change rules;Put forwards a new concept of products/service;at last differentiates and analyses customer value with products/service value.
本文回顾了价值定义的变化和顾客价值概念的出现 ,对比各种价值定义的内涵特征并总结其变化规律 ,提出了新的产品/服务价值定义 ,对顾客价值与产品/服务价值的异同进行了分析。
5) the model of customer utility levels
顾客效用层次模型
6) The measurement model of customer value
顾客价值测量模型
补充资料：服务
服务
service
fU叭划服务(~ce)伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业等;也可以是有形产品或无形产品的提供，前者如运输，后者如教育机构的堵训、教学;还可以是某种气氛或感觉的创造，如宾馆、度假村等。与其他几类产品相比较，服务产品具有如下一些特色:①服务的对象是具有感情色彩的“人”，人们的播要和期望是多样性的;②服务常是“无形的”，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价;③服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的;④服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补;⑤服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将发生什么情况;⑥服务的质t更依赖于服务者的素质;⑦由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。(郎志正焦叔斌)
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条