1) customer rescue
客户救助
1.
The mechanisms for non-performing assets disposal and the customer rescue of state-owned banks under financial crisis will be detailed in this paper.
在探讨过程中,首先介绍了国有银行不良资产目前的现状、成因及全球金融危机对中国经济、中国银行业及国有银行不良资产的影响状况;其次,介绍了国有银行不良资产处置的进展情况、主要手段,并对国外值得中国借鉴的处置模式进行介绍,在此基础上,结合中国建设银行的案例,让读者对国有银行不良资产处置具体情况有更深刻的了解和体会,同时对不良资产处置中的不良客户救助进行重点介绍,因为金融危机对实体经济影响是严重和复杂的,作为国有银行,有责任对陷入临时性危机的企业伸出援手;最后,对不良资产处置目前存在的问题提一些建设性意见,尤其在受困客户的救助方面。
2) Object of Salvage Service
救助客体
3) customer churn retrieval
客户流失挽救
1.
The research is given to optimization decision on multi-customer churn retrieval under the non-restraint condition.
对无约束条件下多客户流失挽救的最优方案进行了研究。
4) Customer Service Support Officer
客户服务辅助员
5) Assistant Account Executive
客户管理助理
补充资料：客户服务
客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。
客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。
履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。
技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条