论文首先对客户关系管理系统的有关理论进行论述;对CRM应用和研究状况进行分析;然后研究CRM高失败率的原因;在此基础上,分析武钢集团公司客户关系管理现状,明晰建立客户关系管理系统的必要性,提出客户关系管理系统要达到的目的和实现的目标;分析建立客户关系管理系统的必要的准备工作和实施计划;研究提出武钢集团公司执行CRM项目的具体可操作的方案,并对项目实施的效果进行分析和评价,并提出冶金企业实施CRM项目的具体建议,并提供CRM实施过程参考。

论文首先对客户关系管理系统的有关理论进行论述；CRM应用和研究现状进行分析；然后研究CRM高失败率的原因；在此基础上，分析EY公司的产品特点，市场态势和客户关系管理现状，明晰建立客户关系管理系统的必要性，提出客户关系管理系统要达到的目的和实现的目标；分析建立客户关系管理系统的必要的准备工作和实施计划；研究提出EY公司执行CRM项目的具体可操作的方案，并对项目实施的效果进行分析和评价，并提出一般中小企业实施CRM项目的具体建议，供中小企业在CRM实施过程中作参考。