补充资料：用户档案

用户档案


　　用户档案企业为保证用户所购产品发挥效用，了解用户要求和质量信息而建立的记录材料。它是科学建立企业售后服务体系的重要基础，也是把握产品流向、指导网点建设、优质服务、及时反馈产品质量信息，促进企业适时改进产品质量的重要措施。用户档案一般应包括如下内容:①企业产品的购买者、使用者或购买决策者以至潜在购买者的基本情况。②用户对本企业产品的使用状况、目前所抱态度及其发展趋势。③用户对该企业的产品质量状况，包括运送、安装、调试、备品配件供应、技术培训、机具租赁、加工设制、代购代运等的要求及其评价。④企业对用户实行的各种营销服务及用户的意见与建议。建立用户档案及良好的信息反馈系统是开展售后服务的基础，也是完善营销服务，密切与用户的关系，促进企业发展生产，扩大销售的重要手段。它有利于企业向用户介绍产品，有目的地推销产品，明确对象，针对各种用户提供多种服务，扩大产品在国内外市场的影响;有利于企业倾听用户意见，以便根据用户要求改进产品，巩固老客户，招徕新用户，扩大产品销量;有利于企业改进售后服务工作和经营作风，解除用户的后顾之忧。
　　

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