补充资料：电话银行

电话银行


【电话银行】电话银行即金融电话服务，是一种与电话网络联网的银行电脑系统，顾客可以使用音频电话拨通该系统并根据系统的提示使用电话数字键盘，对系统提供的多种服务进行选择，银行电脑根据顾客在电话上打人的指令自动处理，处理结果可转化成话音通知顾客或转化成传真文件传送给顾客。 1.电话银行功能组合 电话银行系统可与银行电脑的储蓄、信用卡以及信息等应用系统相结合，为客户提供查询、转帐、信用卡挂失、授权以及信息咨询等项服务功能。 (l)帐户余额查询。该功能可提供储蓄系统、会计系统、信用卡系统、支票系统、服务系统及股票系统的帐户余额查询。 (2)客户密码修改。为保证客户资料的保密性及资金的安全性，系统对某些功能增加了密码保扩，并可根据用户的要求修改密码。 (3)明细帐传真。对于某些数据资料较多的操作，如查询会计明细帐、查询信用卡月结单等，电话银行可将输出的结果转变成传真文件送交用户。 (4)金融信息查询。该功能提供存款利率查询、外汇兑换牌价查询及股票行情查询。 (5)授权、挂失。该功能提供信用卡的授权及挂失服务。 (6)转帐。该功能提供储蓄系统内部转帐，如:活期转定期，储蓄系统、会计系统和信用卡系统之间的转帐，如:活期转存信用卡等服务。 (7)咨询。该功能可提供技术咨询或社会服务，如:如何使用电话银行系统。 2.电话银行的优越性。 电话银行为客户带来了极大的方便:(l)电话银行服务时间不受限制，具有连续性，每天24小时昼夜提供不间断服务。(2)可用多种语言与方式为用户服务。(3)服务准确，保密性强。(4)银行服务随身化，不用排队，不用亲自到银行，在任何时间与地点均可办理银行有关业务，提高了服务质量与服务水平，增加了银行竞争能力。

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