补充资料：退货

　
　　1993年底李坚当时工作的航中公司通过他人介绍从上海的一家商贸公司（称它上贸公司）购买了一批价值4万元的轴承。轴承到货后发现，实际的规格型号不合要求，与发票不符而且价格高得离谱，更糟糕的是由于是熟人介绍，双方甚至连合同都没有签，当时李坚刚参加工作不久，大概是为了锻炼李坚，领导决定派李坚一个人前往上海，与上贸公司交涉谈判。

　　给李坚的任务是这样的：最好的结果是换回正确型号的轴承，并以适当的市场价格计算，讨回多付的货款；最坏的结果是换回正确型号的轴承，多付的货款就当是哑巴吃黄连了。

　　在前往上海前，李坚在洛阳本地作了些调查，结果发现航中公司要购买的轴承在洛阳就有，而且质量价格都很公道，根本没有必要到上海去买。这样的话，谈判最好的结果就成了退回轴承，付回全部货款。另外在调查中，李坚也对销售轴承的利润率一般的销售过程等有了了解，而且还查阅了相关的一些法规，心里大概有了底。

　　到达上海后，李坚并没有马上到上贸公司进行谈判，而是假装顾客到上贸公司实地调查了一番，上贸公司实际上是个很小的公司，在弄堂里占据很小一个门脸，根本不象他们自诩的规模，这一带集聚了许多买卖轴承的公司。上贸公司与其他公司相比，规模要小得多，买轴承、卖轴承的来来往往倒显得热闹，李坚也顺便到周围几家公司看了看，询问一下航中公司需要的轴承的价钱。李坚发现，航中公司需要的轴承在上海缺货。

　　上贸公司并没有能力组织到货源，而只是随便找了些差不多的轴承交货，企图蒙混过关，而且还指望就此发一笔，实际上属于欺诈行为，本身他们就理亏一节了。如果李坚坚持要上贸公司供应正确型事情的轴承，他们也供不出货，最终可能的结果是退款。李坚已有谱了。

　　李坚准备第二天就开始谈判。李坚还特意找到李坚的上海一个朋友，要他和李坚一起去，李坚的担心是如果对方用上海话交谈，李坚虽然听不懂，但李坚的上海朋友会告诉李坚，他们瞒不了李坚。

　　第二天李坚正式以谈判人的身份来到了上贸公司，对方是位四十岁上下的精明男人白先生和一位与李坚年龄相仿的小伙子高寒，对方看李坚是个二十来岁的小伙子似乎并不把李坚放在眼里，所以李坚一上来就告诉他，李坚有全权处理这次谈判，一定要办好这件事。

　　寒暄过后，白先生问道李坚来上海的安排。这实际上是在套李坚的底，如果单单为4万元的合同，是不值得长时间呆在上海的。李坚告诉他们，李坚是主要来附近的一个工厂跟踪加工的，跟踪加工持续的时间可能会很长，而这个谈判只是这次的目的之一。让对方感到了一定的压力，他们并不了解李坚的行程安排，在时间上他们也不占优势。

　　谈判开始后，对方一直含含糊糊回避自己的过失，还强调客观因素，这种情况下，李坚单刀直入，指出上贸公司供应的轴承型号与发票不符，应予退换；上贸公司价钱远远高于市场价，属于不正当行为，应予退款，这次谈判应主要围绕着退换轴承和退款。

　　在谈判中，对方试图证明自己的价格是合理的，拿出一些假证据，企图利用李坚对市场的不了解，蒙混过关，但李坚却可以举出许多事实和具体的数据证明他们的证据根本站不住脚，驳的他们哑口无言。

　　李坚把每天谈判的结果都当场记录下来，并坚持要求双方都在记录上面签字。俗话说%26ldquo;空口无凭，立字为证%26rdquo;。有了纸面的东西，他们就不敢抵赖反悔了，同时，也要求双方每天都要尽力达成一定结果。

　　由于李坚和高寒年龄相仿，大家有不少共同话题，而且白先生似乎也对这些话题很感兴趣，所以谈判之余，大家也会高谈阔论一番。不觉地对各自的性格有了更了解，在谈判时气氛也显得轻松许多了。实际上这对最终谈判的成功也起了一定作用。

　　谈判最终只用了四天就结束了，上贸公司全额退款4万元，谈判取得了成功。

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