培训：是指用系统的方法去帮助和改善别人的知识、技能和态度，使之能提高工作业绩及满足客户需求的过程。

要点：

01、系统性

培训需要做好培训需求分析、培训计划、培训实施以及培训评估。同时还和企业的文化、企业制度及人员（包括培训组织者、接受培训者、接受培训者的上级等）等密切相关，因此培训是个系统工程。

02、培训的三要素

知识、技能和态度，共同形成一个人的所表现出来的能力大小，因此我们称之为培训的三要素。

03、培训是动态的，是一个过程

任何培训，都是一个持续改进的过程。一次培训的结束，往往意味着新的培训的开始。正所谓%26ldquo;每天进步一点点%26rdquo;%26mdash;%26mdash;培训是一个螺旋式提升能力的过程。