补充资料：理赔代理的原则

理赔代理的原则


系来说，理赔代理人员代理保险公司进行理赔工作，他与被保险人之间的关系是建立在保险合同之上的。保险合同是一种具有法律约束力的经济合同。投保人参加保险，履行交纳保费的义务，目的就在于遭受保险责任范围内的灾害事故损失后，有获得保险人赔款的权利。而理赔代理则正是代表保险人履行这一经济补偿义务的工作。因此，保险代理人员在处理赔案时，一定要尊重被保险人的合法权益，“重合同、守信用”，严格按照保险合同规定办事，树立保险公司良好的社会形象。 另一方面，从理赔代理人员与保险公司的关系来说，二者之间的关系是建立在理赔代理合同的基础之上的。这就要求理赔代理人员严格遵循代理合同，在授予的权限范围内进行理赔工作。不得滥用代理权，不得进行无权代理，更不得与第三人串通，共同损害保险人的利益。 2.坚持实事求是的原则 在处理赔案的过程中，应对具体案情进行具体分析，实事求是地进行赔付，该赔的就赔，不该赔的不赔，这是理赔代理应当遵守的又一原则。保险合同虽然对灾害事故损失的经济赔偿作了明确规定，但实际发生的赔案，往往是错综复杂的。由于造成经济损失的原因，往往既有灾害事故方面的，也有人为方面的，再加上人们对保险认识上的差异，所以保险人与被保险人之间容易在赔与不赔，赔多与赔少上产生意见分歧。这就要求理赔代理人在处理赔案时，掌握灾害事故与保险责任的内在联系，在不违背保险合同条款规定的前提下，实事求是，合理处理，做到既坚持条款规定的原则性，又有结合实际的灵活性。例如，海洋运输货物保险所承保的货物，在达到保险目的地，货物运人收货人仓库时，保险责任即行终止。由于收货人不了解手续，在货物的保险责任终止后几天才申请检验。这种保险期限届满后未立即申请检验的情况，按照条款的规定，可以拒检和拒赔。但经检验，货物的湿损是海水导致，再经查海事日志，在运输途中确曾经受过风浪袭击，仓内进人海水。在这种情况下，就应该实事求是地进行核赔，不能死扣条款笼统拒赔。 3.坚持“主动、迅速”的原则 灾害事故发生后，理赔代理人员应当主动、迅速地进行理赔工作。这一原则要求理赔代理人员在接到报案后，迅速赶赴现场，主动了解灾害情况，做到查得准，办得快，赔得及时。因为保险赔案是保户向保险人申请赔付，作为保险公司的代理人，理赔人员掌握着赔付的主动权。因此，应当以一种积极主动的态度去对待。坚决杜绝拖拖拉拉，保户不催不赔的作风。

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