1) service failure attribution
服务失败归因
3) Service failure
服务失败
1.
The Impact of Relationship Type on Customer Responses to Service Failure;
关系类型对服务失败后顾客反应的影响
2.
The Impact of Customer’s Loss and Emotion on Recovery Expectation and Complaining Intention under the Service Failure Circumstancevice Failure Circumstance;
服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响
3.
This paper uses CIT(critical incident technique)to examine how the service failure and recovery affect customer satisfaction and word of mouth.
本文利用关键事件分析法对餐饮业的服务失败与补救战略进行了研究。
4) Service Failure Attributions
服务失误归因
1.
Service Failure Attributions and its Impact on Service Recovery Effects;
服务失误归因对服务补救效果的影响
5) Attribution of social failure
社交失败归因
1.
Results:Attribution of social failure has three factors(deviation of individuality,others divergent behavior and character,lack of social skills);The mental health of those with attribution trendency to others was lower than that of those with trendency to oneself.
目的 :了解大学生社交失败归因与心理健康的关系。
6) failure of guide service
导游服务失败
1.
The paper is to analyse the attribution methods for tourists experiencing failed guide service based on defining the failure of guide service.
界定导游服务失败的原因,针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析:游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。
补充资料：服务贸易自由化与服务贸易保护主义
服务贸易自由化与服务贸易保护主义
服务贸易自由化与服务贸易保护主义国际服务贸易的政策和措施。在国际贸易中，服务贸易占1/3，西方发达国家服务出口占世界服务出口的80%。20世纪80年代以来，贸易保护主义盛行和债务危机加深，发展中国家工业制成品也越来越具有竞争力，发达国家就越来越重视服务贸易出口，并积极倡导服务贸易自由化。1986年9月关贸总协定乌拉圭回合《部长宣言》提出建立服务贸易原则和条例的多边框架，在提高透明度和逐步自由化的条件下扩大服务贸易，促进所有贸易伙伴的经济发展及国家的进步。服务贸易保护主义是在世界性经济萧条、服务市场竞争激烈的情况下，各国为了自己的利益，对服务贸易采取逐步实行的政策。尤其是服务业不甚发达的发展中国家更是如此，如阿拉伯国家为了保护阿拉伯国家利益，多次召开区域性国际会议，制定保护阿拉伯国家利益，限制外国承包商的法令和措施。西方发达国家一面倡导服务贸易自由化，同时对发展中国家劳动密集型服务贸易实行严格限制，如美国限制外籍普通服务人员入境，西欧各国近几年辞退发展中国家服务人员多达几万人。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条