补充资料：质量特性

质量特性
quality characteristics

　　zhilbng texing质t特性(甲dity cha阳cteristics)产品、过程或体系的内在特性。质量特性一般包括以下几方面:①技术或理化的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性，汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放且，手表的防水、防展、防磁等。科学技术的进步使得许多原来无法测定的特性可以进行精确的测定，从而使得人们对质t进行更加客观的判断成为可能。②心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等等。这些特性反映了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术指标来加以衡量。③时间方面的特性。例如耐用品的可幸性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性等。产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。④安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时，更加重要的是不能给顾客造成伤害和事故，因此，产品必须有保证条款，有各种安全措施。⑤社会方面的特性。仅仅考虑顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。(焦叔斌)
　　

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