1) complaint behavior
抱怨行为
1.
Attention in the commercial property management, we had collected the literature combs of the customer s perceived quality, the relational quality and the customer complaint behavior, and had taken commercial real estate profession own characteristic as the basis.
本研究从商业物业管理入手,通过对顾客感知质量、关系质量和顾客抱怨行为的文献梳理,以商业物业自身的特点为依据,建立了一个包含实体质量和关系质量的顾客评价模型,并验证顾客对这两种质量的感知对于顾客抱怨行为的影响。
2) Customer complaint behavior
顾客抱怨行为
1.
Research on the Influencing Factors of Customer Complaint Behavior about Household Appliances Enterprises;
家电企业顾客抱怨行为影响因素研究
2.
Based on the scholars\' studies,using empirical analysis,this paper discusses psychological contract violation\'s impact to customer complaint behavior and gives some marketing strategies for service enterprise.
通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略。
3.
In the research on customer complaint behavior(CCB),it is vital to explain the relationship between customer dissatisfaction and CCB.
在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。
3) CCB
顾客抱怨行为
1.
As the core of customer complaint research, to study the s of Customer Complaint Behavior (CCB) can help the en.
顾客抱怨行为作为顾客抱怨研究的核心内容,研究其影响因素可以从根本上了解顾客抱怨行为,提升企业的顾客抱怨处理水平,以较低成本保留更多的顾客资源。
2.
This paper focuses on determinants of business consumer complaining behavior (CCB) of luxury business hotel.
通过文献研究、网上点评的文本分析和问卷调查，构建了高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素体系；研究了各影响因子与顾客抱怨行为的相关关系及各影响因子对顾客抱怨行为的影响程度；调查了高档商务饭店顾客网上抱怨的主要动机与渠道；检验了不同人口统计特征的顾客在各因素评价及抱怨行为方面的差异，最后提出了具有一定针对性的顾客抱怨行为管理策略。
6) complaints
[英][kəm'pleint] [美][kəm'plent]
抱怨
1.
The paper has made detailed analysis on readers complaints about contexts,origin,functions and cultural management,from which we can see to them clearly that the complaints are objective problems that cannot be avoided.
对读者抱怨的涵义、产生、作用、管理等方面进行阐述,让人们更加清楚地认识到抱怨是无法回避的客观现实问题,也是补救服务活动中缺陷的良好信息来源。
2.
By means of an open-ended questionnaire,the present study makes an investigation of the attitudes towards complaints of three groups of students,i.
本研究以敞开式问卷的形式对中美两国的三组学生(美国的本族语学生、中国的英语专业学生和非英语专业学生)对抱怨这一言语行为的态度进行了调查,具体分析他们怎样看待抱怨,在抱怨的情境、抱怨的对象以及抱怨的方式等问题上有何异同。
3.
The policy-makers of an enterprise ought to treat the Cutomers Complaints carefully and clairvoyantly and then turn the complaints as a challenge into an opportunity of making money.
企业应当将顾客的抱怨转变为获得顾客忠诚、新产品开发的机会。
补充资料：《行为的原理：行为理论导论》
C.赫尔著。纽约阿普尔顿世纪克罗夫茨公司1943年第一版。这是一部阐述赫尔的假设－演绎理论体系的代表性专著。本书共20章。第 1章讲科学理论的性质。以后各章依次为：一种客观的行为理论、刺激的接受和有机体的生存、行动及其协调的生物学问题、在需要条件下内部行为的特征、基本强化、次级强化、习惯强度与各种强化内素的关系等。最后一章是总结和结论。书后还附有本书使用的各种概念符号的说明。
作者在书中提出了一种客观的行为理论体系。他认为这个理论体系应该：①能够解释已往积累的大量经验资料；②能够从相对少量的公设(本书列举了16条公设)中推导出许多定理；③能够采用具体明确的经验性的试验来加以证明；④能够用新的证据、经验证明和进一步的思辨对这个理论体系加以修订；⑤能够用数学公式对这个理论体系中的任何一个目标加以数量化的表述。作者认为，心理学应研究人类的整体性行为。这种行为包含着有机体与环境之间紧密的相互作用；它具有生物的适应性;行为的中介变量具有重要的作用,但应该用操作性的定义加以确定。在方法论上，作者严格遵守机械主义的、还原主义的和行为主义的客观原则，反对给予所观察的行为以任何主观的解释。赫尔在书中还主张严格遵守一种假设－演绎的方法。这种方法就是根据一系列事先确定的公式进行严格的演绎。它包括建立公设，并由此演绎出可以用实验检验的结论；然后再把这些结论用实验加以实际检验，修正错误的结果，经过证实再把它们纳入科学体系之中。本书所提出的学习理论是西方带有权威性的学习理论之一。它可以大体归为下列各点：①学习是刺激和反应之间的一种联结。这个联结称为习惯强度,以符号SHR表示。H为习惯;S和R分别表示有关的刺激和反应。②学习的必要条件是强化；强化兼指E.L.桑代克的强化和И.Π.巴甫洛夫的强化；强化的效果在于减少当时起作用的内驱力(D)的强度。③SHR作为一种强化作用的函数,其强度随强化而逐渐增加,而且代表一种行为的相对持久的改变。④习惯强度只有在驱力状态下才能被激起,驱力激起有效的习惯强度,使之成为反应势能(SER)，反应势能是一种使反应被激起的可能性,相当于作业。赫尔认为，反应势能的量是内驱力和习惯强度的递增函数。可以用下列简明公式表示:SER=D×SHR。表示一个人在特定时刻的作业是由他的内驱力和习惯强度的积决定的。
作者在书中提出了一种客观的行为理论体系。他认为这个理论体系应该：①能够解释已往积累的大量经验资料；②能够从相对少量的公设(本书列举了16条公设)中推导出许多定理；③能够采用具体明确的经验性的试验来加以证明；④能够用新的证据、经验证明和进一步的思辨对这个理论体系加以修订；⑤能够用数学公式对这个理论体系中的任何一个目标加以数量化的表述。作者认为，心理学应研究人类的整体性行为。这种行为包含着有机体与环境之间紧密的相互作用；它具有生物的适应性;行为的中介变量具有重要的作用,但应该用操作性的定义加以确定。在方法论上，作者严格遵守机械主义的、还原主义的和行为主义的客观原则，反对给予所观察的行为以任何主观的解释。赫尔在书中还主张严格遵守一种假设－演绎的方法。这种方法就是根据一系列事先确定的公式进行严格的演绎。它包括建立公设，并由此演绎出可以用实验检验的结论；然后再把这些结论用实验加以实际检验，修正错误的结果，经过证实再把它们纳入科学体系之中。本书所提出的学习理论是西方带有权威性的学习理论之一。它可以大体归为下列各点：①学习是刺激和反应之间的一种联结。这个联结称为习惯强度,以符号SHR表示。H为习惯;S和R分别表示有关的刺激和反应。②学习的必要条件是强化；强化兼指E.L.桑代克的强化和И.Π.巴甫洛夫的强化；强化的效果在于减少当时起作用的内驱力(D)的强度。③SHR作为一种强化作用的函数,其强度随强化而逐渐增加,而且代表一种行为的相对持久的改变。④习惯强度只有在驱力状态下才能被激起,驱力激起有效的习惯强度,使之成为反应势能(SER)，反应势能是一种使反应被激起的可能性,相当于作业。赫尔认为，反应势能的量是内驱力和习惯强度的递增函数。可以用下列简明公式表示:SER=D×SHR。表示一个人在特定时刻的作业是由他的内驱力和习惯强度的积决定的。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条