旅游团的内部冲突行为是影响团队服务质量的重要原因之一。

企业集团化现象是企业组织制度创新的一种表现形式，在中国从计划经济向市场经济转型的特殊时期，研究中国旅游集团的成长历程，对中国旅游集团的发展具有实践价值，也为理论和政策研究丰富了新的内容。

本研究通过对自驾车团体旅游者的调查,发现自驾车团体旅游者的需求具有以下特征:看重团队旅游提供的安全、省心和专业化服务,同时追求有当地特色的餐饮、优质服务和更多自由支配时间,但是在景点的安排、吃住档次和人际交往方面,自驾车旅游者的需求分歧较大。