1) acquaintance
相知
2) encounter service
相知服务
1.
Arizona State University Professor gourdes grams and business writers in the history of the Weir in 2000 co-authored the "brave new strategy" a book,relationship services and encounter services the concept of meeting services.
美国亚利桑那大学教授古德克和商业作家威尔史在2000年合著的《勇敢的新服务策略》一书中,提出了相知服务与相遇服务的概念,在服务内容、顾客获取服务的方式、服务速度、服务便捷性、服务成本、服务人员与顾客情感交流方式、顾客反馈问题方式、服务效率度量难易程度、管理服务供求关系难易程度、顾客忠诚度、服务提供者报酬方式、员工满意度、经理职责、企业盈利水平方面存在差异,区分这些差异,有助于指导不同类别的服务企业制定有针对性的营销和管理对策。
补充资料：相知
了解，知心：相知日深｜相知恨晚。也指知心的人：关内相知少。
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