1) failure of guide service
导游服务失败
1.
The paper is to analyse the attribution methods for tourists experiencing failed guide service based on defining the failure of guide service.
界定导游服务失败的原因,针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析:游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。
2) Service failure
服务失败
1.
The Impact of Relationship Type on Customer Responses to Service Failure;
关系类型对服务失败后顾客反应的影响
2.
The Impact of Customer’s Loss and Emotion on Recovery Expectation and Complaining Intention under the Service Failure Circumstancevice Failure Circumstance;
服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响
3.
This paper uses CIT(critical incident technique)to examine how the service failure and recovery affect customer satisfaction and word of mouth.
本文利用关键事件分析法对餐饮业的服务失败与补救战略进行了研究。
3) guide service
导游服务
1.
This essay mainly deals with some unique problems in guide service.
就导游服务中存在的一些问题进行评说并结合旅游市场的发展,提出导游也要升级换代——“牧羊式”导游将会被文化型导游所取代。
4) service failure attribution
服务失败归因
6) lobbying failure
游说失败
补充资料：导游服务
导游服务是指导游人员到表委派他（她）的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务。
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条