补充资料：销售质量管理

销售质量管理
sales quality management

:企业二产品仍) ⑦运用广告等各种方式真实而生动地宣传;的质t宗旨及产品和服务的优良质量。 ⑧协助国家和政府有关部门打击假冒本企鱼的行为。(李跃生刘xiaoshOU zhiliang guanli销售质t管理(耐es卿alitylr坦旧agemeni)在销售过程中以满足顾客要求为宗旨，贯彻“质量第一”方针所采取的一系列质量管理活动。企业的质t管理以了解和分析顾客要求为起点，以顾客满意为终点。梢售工作是企业直接面向顾客的关键性工作，销售质量管理贯穿了从市场调研到售后服务的全过程。重点有两个阶段的活动:一是签订销咨合同前的质l管理活动，它决定着企业经营的成败;二是售后服务的质t管理活动，这项工作做得好，可以最终体现企业的经营方针和宗旨，给企业、顾客和社会都会带来经济效益，尤其是长远和间接效益;做得不好，则企业在产品研制和生产中的质量管理成效都会大受影响，甚至前功尽弃，给企业和顾客造成损失。 销售质量管理的内容包括: ①在市场调研中，按销售的不同对象，运用多种方式了解分析顾客现实的和潜在的需求。 ②在销售策略的制定中贯彻质量第一的方针，通过以质取胜的策略来旅得企业的经济效益和长期成功，而绝不能以牺牲质量和顾客利益为代价。 ③以对顾客负责的精神认真进行销售合同评审，确认企业有能力在质量、数量和交货期等方面满足顾客要求。 ④定期地检查销售合同的履行情况，及时向顾客通报。 ⑤以方便顾客为宗旨确定销售方式、销售渠道，建立梢售及售后服务网点，强化销售人员和售后服务人员的质量意识，就相关的专业知识和工作技能培训销咨和窗后服务人员，规范销售工作和对顾客的使用培训、上门维修等售后工作。 ⑥建立销售产品质量以及顾客惫见信息反馈和分析处理系统。

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