1) service encounter
服务接触
1.
Exploring the causes of customer satisfaction and dissatisfaction in the context of service encounters:An employee s viewpoint;
从一线员工角度探讨服务接触中顾客满意与不满的原因
2.
The Research on Management of Workers at the Production Line in Service Encounter of Hotel;
酒店服务接触中的一线员工管理研究
2) service contact
服务接触
1.
Based on system science principles,an evaluation model is constructed to numerically assess service contact.
根据系统科学原理,构建了一个定量评价服务接触的模型,并采用基于顺序统计量的优序评价法对服务接触进行排序和分类,为区分服务接触水平、优化服务资源配置打下基础。
2.
It finds the critical factors of service competitiveness by the correlational analysis of service contact points and quality exp.
服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力。
3) service encounter cascade
服务接触链
1.
The customer\'s perception of service quality and the extent of being satisfied to a service provider are influenced not only by service encounters,but also the service encounter cascade.
基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。
4) high-contact service system
高接触服务系统
5) low-contact service system
低接触服务系统
6) high-level customer contact service
高接触型服务
1.
Researchers have discussed customer value for a long time,but there is few research about how to find out the driven factors of customer value from the customers\' view and how to create more value for customers in high-level customer contact service industries.
国内外研究者对顾客价值的讨论已有不少,但针对高接触型服务行业如何以顾客视角发现顾客价值的驱动因素、如何为顾客创造更多价值的研究却不多。
补充资料：服务贸易自由化与服务贸易保护主义
服务贸易自由化与服务贸易保护主义
服务贸易自由化与服务贸易保护主义国际服务贸易的政策和措施。在国际贸易中，服务贸易占1/3，西方发达国家服务出口占世界服务出口的80%。20世纪80年代以来，贸易保护主义盛行和债务危机加深，发展中国家工业制成品也越来越具有竞争力，发达国家就越来越重视服务贸易出口，并积极倡导服务贸易自由化。1986年9月关贸总协定乌拉圭回合《部长宣言》提出建立服务贸易原则和条例的多边框架，在提高透明度和逐步自由化的条件下扩大服务贸易，促进所有贸易伙伴的经济发展及国家的进步。服务贸易保护主义是在世界性经济萧条、服务市场竞争激烈的情况下，各国为了自己的利益，对服务贸易采取逐步实行的政策。尤其是服务业不甚发达的发展中国家更是如此，如阿拉伯国家为了保护阿拉伯国家利益，多次召开区域性国际会议，制定保护阿拉伯国家利益，限制外国承包商的法令和措施。西方发达国家一面倡导服务贸易自由化，同时对发展中国家劳动密集型服务贸易实行严格限制，如美国限制外籍普通服务人员入境，西欧各国近几年辞退发展中国家服务人员多达几万人。
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参考词条