补充资料：企业形象

企业形象


　　企业形映企业在社会上和在消费者心目中，以及在本企业职工中所形成的总体印象。企业形象是企业物质活动和精神活动的集中体现，并为社会大众和本企业职工所普遍公认。良好的企业形象，对消费者有强大的吸引力，在市场上有强大的竞争力;有利于吸引人才和增强企业的凝聚力;也是企业获得社会、国家和用户帮助和支持的重要保证。因此，是企业的一种无形财富，是在市场经济中企业生存和健康发展的基本条件。 企业形象主要内容有:①产品质量性能。企业产品的质量、品种、花色、规格、包装是企业形象的物质基础，是人们对企业形象的第一感受，是形成企业良好形象之本。②产品价格。企业产品质量好，价格适中，才会赢得顾客的好印象。③产品技术服务，包括销售前服务和销售后服务。良好的技术服务，会使消费者对企业产生好感，还会诱发相继购买的行为。④职工主体素质。包括职工的思想政治素质和文化科学技术素质，它对形成企业良好形象具有极大的能动作用，特别是企业领导集团的素质好，有利于强化社会公众对企业的信任度，为企业良好形象的形成创造好的基础。⑤企业信誉。信誉是在市场中人们通过商品交换对企业所产生的一种信赖心理，是企业良好形象能够形成的无形力量。⑧厂风、厂纪、厂规、厂容。这些是企业形象的外在表现，也是企业产品质量好、价格合理、服务周到和信誉高的组织保证。 企业形象的一般特征是:①形象的客观性。一个企业形象好不好，不能自己说了算，必须得到社会公众和企业职工的认同。②形象的综合性。企业形象是企业各种内在要素质量的综合反映，是企业各种具体行为给人们的整体印象。如果企业只在某项具体活动上使人们有了好的印象，而整体印象不好，最终很难在社会公众中形成良好的印象。③形象的动态性。企业形象不是固定不变的。随着时代的发展，环境的变化，人们消费水平的提高，企业需要不断完善和调整自己在社会公众和消费者心目中的形象，使企业形象不断得到升华。
　　

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